优质规范服务是企业效益的“源泉”

成立于1992年的沈阳安运出租汽车公司，收入每年递增50％以上，去年达到4000万元，位居全市同行业之首。出租车的拥有量也由25台增加到1700台，进入全国同行业的前十名。激烈的市场竞争中，企业的效益哪里来？安运公司的实践告诉人们：优质规范服务是企业效益的“源泉”。

强化思想教育，增强服务意识

安运公司坚持从行业特点出发，以“优质规范服务”为主题，坚持岗前培训与岗位轮训并重，集中培训与日常教育并举，常年抓住思想教育不放，累计进行各种培训达2万人次，使广大员工树立起来了“优质规范服务”是公司和每位员工生存发展“看家本领”的观念。此外，还积极组织驾驶员参加各种社会义务服务活动，比如为市人大、市政协、市工会代表、“跨世纪老人看沈阳”等会议义务出车，使员工在实践中不断升华服务意识。

强化典型示范，激发服务热情

充分发挥典型的示范带动作用，以现身说法，以人格的力量，激发广大员工优质规范服务的热情，是安运公司的一个基本做法。在积极参加市出租汽车行业“模范出租车”评比的同时，公司开展了“优秀驾驶员”评比，对涌现出来的好人好事及先进典型，利用各种形式进行广泛宣传，并会同市出租汽车管理办公室等行业管理部门为其请功。几年来，公司奖励金额累计达30多万元。全公司475人次获省、市各级荣誉称号，有9％的出租汽车获“模范出租车”称号，驾驶员上交拾得的各种财物累计达400余万元。初步形成了先进带动后进，人人争当先进的良好氛围。

强化规范管理，提高服务水平

用规范化的管理不断提高服务水平是安运公司几年来的一贯做法。公司管理者深知，只有规范化管理，才能使优质规范服务长效持久，才能出效益。他们建立了200余项规章管理制度，对车辆有“四统一”，即统一证照审验、统一车辆保养、统一车辆保险、统一管理制度；对员工有奖惩激励制度等等。与此同时，公司年年同3000余名驾驶员签订文明服务责任状，开展文明服务达标竞赛，保证做到车车“车容整洁，礼貌待客，合理收费，安全行车”。为了保证优质规范的服务，公司投资30余万元购买微机设备，对日常工作及驾驶员的档案统一实行微机管理，每台出租车都有了最快捷、最方便的通讯设备，实现了管理上档次，服务上水平。